آخر تحديث: ١٧ سبتمبر ٢٠٢٦
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ١٧ سبتمبر ٢٠٢٦
السياسة دي بتشرح البيانات اللي بنجمعها لما تستخدم التطبيق أو الموقع، ليه بنجمعها، مين بيشوفها، وقد إيه بنحتفظ بيها. مكتوبة بلغة مباشرة عن قصد، وبتوصف اللي النظام بيعمله فعلًا.
البيانات اللي بنجمعها
بنجمع اللي محتاجينه عشان نوصّل طلبك ونصدّر فاتورته ونحصّل قيمتها:
- رقم الهاتف، أو الإيميل لو اخترت الدخول بيه: لتسجيل الدخول بكود مؤقت وللتواصل معاك بخصوص الطلب.
- الاسم، نوع الحساب، الدولة، واللغة. لحساب الشركة كمان: الاسم القانوني، الرقم الضريبي، السجل التجاري، وعنوان الفوترة — ودول بيتطبعوا على الفاتورة الضريبية.
- موقع كل توصيلة (إحداثيات الدبوس والعنوان والملاحظات للفريق) والمواقع اللي بتحفظها عشان متعيدش إدخالها.
- تفاصيل الطلبات والفواتير، إيصالات التحويل اللي بترفعها ورقمها المرجعي، وتقييمك وتعليقك على الطلب لو كتبته.
- معرّف الجهاز للإشعارات: عشان نبعتلك تحديثات الطلب والفواتير.
- بيانات تقنية: عنوان جهازك على الشبكة (IP) ونوع الجهاز مع جلسات الدخول وسجلات النظام، وأحداث استخدام بسيطة (فتح التطبيق، إتمام طلب، الضغط على عرض).
- لو بعتّ استفسار أو طلب حذف من الموقع: الاسم ورقم الهاتف والإيميل والرسالة.
إيه اللي مش بنجمعه
مش بنطلب ولا بنخزّن بيانات بطاقات بنكية. السداد بيتم بتحويل بنكي أو إنستاباي أو شيك واحنا بنراجع الإيصال، أو بالبطاقة أونلاين على صفحة شركة الدفع المرخّصة (Paymob): بيانات البطاقة بتتكتب عندهم مش عندنا، وبيوصلنا منهم نتيجة العملية ورقمها ونوع البطاقة وآخر أربعة أرقام بس.
مش بنتتبع موقعك في الخلفية. موقع الجهاز بيتقرا بس لما تضغط «حدّد موقعي» على الخريطة، وتقدر تحط الدبوس بإيدك من غيره.
مفيش أدوات إعلانية أو تتبّع من شركات تانية داخل التطبيق.
إزاي بنستخدم البيانات
بنستخدم بياناتك لتنفيذ الطلب، إصدار الفاتورة، مراجعة السداد، تذكيرك بمعاد الصب والفواتير المستحقة، والتواصل معاك بخصوص طلباتك.
إشعارات الطلبات والفواتير بتتبعت لكل عميل مسجّل. إشعارات العروض والإعلانات تقدر توقفها من شاشة «حسابي» في التطبيق من غير ما يأثر على إشعارات الطلب، أو توقف كل الإشعارات من إعدادات جهازك.
أحداث الاستخدام بنحللها على سيرفراتنا عشان نعرف إيه اللي بيشتغل في التطبيق. مرتبطة بحسابك لو كنت مسجّل، وبتتمسح بعد ٣٠ يوم.
مين بيشوف بياناتك
فريق التشغيل والتحصيل عندنا بيشوف بيانات طلبك عشان ينفذه ويراجع سداده. السائق بيشوف الموقع ورقم التواصل بس، وأنت بتشوف اسم السائق ورقمه وقت التوصيل.
مش بنبيع بياناتك ولا بنشاركها مع معلنين. بتوصل لجهات خارجية بتشتغل لحسابنا في الحالات دي بس: مزوّد الرسائل القصيرة (رقم هاتفك وكود الدخول)، مزوّد البريد الإلكتروني (إيميلك ورسائلنا ليك ومنها الفاتورة)، وخدمة الإشعارات (معرّف جهازك ونص الإشعار).
لما نبعتلك رابط سداد لفاتورة، الرابط بيفتح الفاتورة من غير تسجيل دخول لمدة ١٤ يوم — فما تشاركوش مع حد مش المفروض يشوف الفاتورة.
ممكن نفصح عن بيانات لو اتطلب منّا قانونًا بأمر رسمي.
الخريطة
مكتبة الخريطة مضمّنة جوه التطبيق، لكن صور الخريطة نفسها بتتحمّل من OpenStreetMap. يعني طلبات التحميل دي بتوصل لسيرفراتهم مع عنوان جهازك على الشبكة، زي أي موقع بتفتحه. إحداثيات الدبوس نفسها مش بتتبعت لأي حد غيرنا.
الموقع الإلكتروني
الموقع (مش التطبيق) ممكن يستخدم أدوات قياس زي Google Tag Manager أو Microsoft Clarity أو بيكسلات إعلانية لما نفعّلها، وبتقرا تصفحك للموقع حسب سياسات الشركات دي. الصفحات القانونية وصفحة حذف الحساب مفيهاش الأدوات دي.
الصور والفيديو والمستندات
لما ترفع إيصال تحويل أو صورة شيك، أو تصوّر التوريد عند رفض الاستلام (صورة أو فيديو أو مستند)، الملف بيتخزن في مساحة خاصة وبيشوفه فريق التحصيل أو التشغيل بس عشان يراجع طلبك. التطبيق بيطلب إذن الكاميرا أو الصور وقت ما تختار ترفع بس.
الحماية والاحتفاظ
الاتصال كله مشفّر عبر HTTPS، وكلمات سر فريقنا بتتخزن مشفّرة بطريقة غير قابلة للعكس. أكواد الدخول المؤقتة بتتخزن كبصمة مشفّرة وبتنتهي خلال ٥ دقايق، وجلسات الدخول بتنتهي خلال ٣٠ يوم.
إيصالات التحويل وملفات رفض التوريد بتتخزن في مساحة خاصة مش متاحة للعامة — بتتفتح من خلال التطبيق أو لوحة الفريق بعد التحقق من الصلاحية بس.
بنحتفظ بالطلبات والفواتير وإيصالات السداد وملفات النزاعات للمدة اللي بتفرضها القوانين الضريبية والتجارية في بلد الخدمة. أحداث الاستخدام بتتمسح بعد ٣٠ يوم. بناخد نسخة احتياطية يومية من البيانات وبنحتفظ بيها ١٤ يوم.
حقوقك وحذف الحساب
تقدر تعدّل بياناتك من شاشة «حسابي»، وتطلب نسخة من بياناتك بالتواصل معانا، وتحذف حسابك في أي وقت.
حذف الحساب بيتنفّذ فورًا من شاشة «حسابي» في التطبيق، أو بطلب من صفحة حذف الحساب على الموقع (https://khlata.com/account/delete) وبنتصل بيك للتأكد إنه حسابك وبننفّذه خلال ٣٠ يوم على الأكتر.
الحذف بيمسح اسمك ورقمك وإيميلك وبيانات شركتك ومواقعك المحفوظة وإشعاراتك ومعرّف جهازك وتقييماتك، وبيقفل كل جلساتك. اللي بيفضل محفوظ لأسباب قانونية ومحاسبية بس: الفواتير الصادرة ببيانات الفوترة المطبوعة عليها، سجلات الطلبات (بما فيها موقع التوصيل)، إيصالات السداد، وملفات رفض التوريد — من غير ما تبقى مرتبطة باسم أو رقم.
للتواصل بخصوص أي طلب متعلق ببياناتك: [email protected].
الأطفال
الخدمة موجّهة للاستخدام التجاري والمهني ومش مخصصة لمن هم أقل من ١٨ سنة، ومش بنجمع بيانات منهم عن قصد.
تعديلات على السياسة
لو غيّرنا حاجة جوهرية، هنحدّث تاريخ آخر تحديث فوق وهنعلن التغيير على الموقع وفي التطبيق. استمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث بيعتبر موافقة على النسخة الجديدة.